西班牙電信(Telefónica)在轉(zhuǎn)型方面提出的口號(hào)“Be More”，非常有進(jìn)取心，通過(guò)建設(shè)超寬帶和不斷豐富家庭業(yè)務(wù)包，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以市場(chǎng)為牽引，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)上的正循環(huán)，一步一腳印地由傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商邁向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)商。但是，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也面臨著競(jìng)爭(zhēng)激烈、系統(tǒng)改造等一系列的難題。ADSS光纜

　　寬帶篇

　　加快視頻業(yè)務(wù)發(fā)展，值了

　　兩年前西班牙曾宣布，要成為100%的數(shù)字公司。西班牙前任首席執(zhí)行官阿列達(dá)表示，對(duì)于西班牙來(lái)說(shuō)，數(shù)字化改造是非常重要的，“一切都在變化，無(wú)論技術(shù)和消費(fèi)者，創(chuàng)新的步伐正在加快，并將改變整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。”ADSS光纜

　　百兆寬帶覆蓋50%家庭

　　2013年，西班牙政府提出數(shù)字化議程，希望以此推動(dòng)高速網(wǎng)絡(luò)的部署，并出臺(tái)各項(xiàng)電信業(yè)法律法規(guī)，為全面寬帶計(jì)劃提供政策上的助力，并且提供預(yù)算補(bǔ)貼，結(jié)合歐盟資金撥配，在寬帶建設(shè)上的投資超過(guò)了1.7億歐元。根據(jù)全面寬帶計(jì)劃，到2020年，西班牙將實(shí)現(xiàn)30Mbps以上網(wǎng)速寬帶的全面覆蓋，以及100Mbps以上網(wǎng)速寬帶覆蓋超過(guò)50%的家庭。目前，西班牙FTTH網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋35%的人口，較歐洲平均水平高出了5%。ADSS光纜

　　在西班牙本土市場(chǎng)，西班牙電信占據(jù)了45%的市場(chǎng)份額，處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。但同時(shí)，它也面臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，比如沃達(dá)豐、Orange和Jazztel。

　　記者采訪了多位在西班牙生活的華人，在巴塞羅那的梅先生就是西班牙電信用戶。5年前，福建人梅先生來(lái)到巴塞羅那，工作之余他還運(yùn)營(yíng)著一家華人網(wǎng)站。梅先生告訴記者，5年來(lái)，他用過(guò)多家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，包括西班牙電信、Orange等，經(jīng)過(guò)綜合比較，他現(xiàn)在用的是西班牙電信?！艾F(xiàn)在每個(gè)月40歐元，包括2GB手機(jī)流量、30M寬帶、電話無(wú)限量打。”梅先生說(shuō)，作為一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)要求較高，西班牙電信資費(fèi)相對(duì)適中。最關(guān)鍵的因素是，相比其他運(yùn)營(yíng)商，西班牙電信在視頻業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)突出。“我的網(wǎng)站上為了吸引流量，需要一些有趣的視頻，西班牙電信的視頻業(yè)務(wù)不錯(cuò)。”ADSS光纜廠家

　　視頻領(lǐng)域一再加碼

　　西班牙電信將視頻業(yè)務(wù)視作轉(zhuǎn)型的重要方向，在這方面的投入可謂不遺余力。

　　在視頻內(nèi)容領(lǐng)域，西班牙電信通過(guò)收購(gòu)付費(fèi)電視臺(tái)Canal+和西甲、歐冠聯(lián)賽獨(dú)家直播權(quán)獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)視頻資源，西班牙電信還計(jì)劃以100億美元的價(jià)格收購(gòu)AT&T在拉美的付費(fèi)電視資產(chǎn)。

　　在網(wǎng)速方面，去年在政府部署高速網(wǎng)絡(luò)的背景下，西班牙電信推出了下行速率達(dá)300Mbps的西班牙最高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，推出4K業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶向光纖網(wǎng)絡(luò)遷移。

　　在視頻業(yè)務(wù)方面筑高地，打造領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，西班牙電信的投入相當(dāng)不菲。此前，西班牙電信出售了發(fā)展形勢(shì)不錯(cuò)的英國(guó)移動(dòng)子公司O2，回籠的資金用于在本土收購(gòu)付費(fèi)電視業(yè)務(wù)。而據(jù)路透社最近的一篇報(bào)道，今年上半年西班牙電信還將出售移動(dòng)通信桿路、數(shù)據(jù)中心、國(guó)內(nèi)海底光纜等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)，換來(lái)50億～60億歐元的資金。

　　西班牙電信在視頻領(lǐng)域的大手筆投入帶來(lái)了近幾年來(lái)的最好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。由于次貸危機(jī)的影響， 西班牙電信業(yè)績(jī)表現(xiàn)一直欠佳，尤其是在本土，已經(jīng)連續(xù)7年收入減少。

　　而在去年第二季度，西班牙電信凈利潤(rùn)暴增72.7%，付費(fèi)電視用戶數(shù)同比幾乎翻了一番，達(dá)到800萬(wàn)。第三季度，西班牙電信更是實(shí)現(xiàn)了自2008年后在本土營(yíng)業(yè)額的首次增長(zhǎng)。由此可見(jiàn)，視頻業(yè)務(wù)已成為西班牙電信增收的強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　大數(shù)據(jù)篇

　　“開(kāi)礦”挖出“金子”，很難

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)時(shí)髦的概念，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織方式、用戶的觸點(diǎn)管控、市場(chǎng)融資渠道……在數(shù)字化改造的背景下，原有的傳統(tǒng)做法都將被打破。‘

　　提升大數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力

　　大數(shù)據(jù)變現(xiàn)是大數(shù)據(jù)熱潮中最現(xiàn)實(shí)的話題之一，西班牙電信、沃達(dá)豐等企業(yè)在大數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面率先開(kāi)始了探索，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廠商的威脅。

　　西班牙電信前任首席執(zhí)行官Cesar Alierta曾表示，電信運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)用戶數(shù)據(jù)方面處于獨(dú)一無(wú)二的位置，“我們有機(jī)會(huì)同旗下的3.2億用戶打造一種全新的關(guān)系，這樣就可以更深度地挖掘用戶信息，重塑數(shù)字生態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈?！痹贏lierta看來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)此舉有望重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　近些年，西班牙電信做了很多大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的研究，推出了“Smart Steps(智慧足跡)”大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，可以為零售商、政府機(jī)構(gòu)和交通部門(mén)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)。比如西班牙電信和哥倫比亞政府進(jìn)行了合作，為后者提供市民在城市中流動(dòng)的規(guī)律，比如從A點(diǎn)到B點(diǎn)的流動(dòng)人群數(shù)量，從而幫助政府決定到底在A點(diǎn)到B點(diǎn)之間是應(yīng)該修一條路，還是去建一條地鐵更加合理。

　　除此之外，西班牙電信成立了專(zhuān)門(mén)的數(shù)字部門(mén)Telefonica Digital，涉及金融服務(wù)、電子醫(yī)療、廣告、云計(jì)算等多個(gè)技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域。這一部門(mén)的成立，使得原來(lái)分散在各地區(qū)、各分公司的業(yè)務(wù)有了統(tǒng)一管理，利于集約資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)的規(guī)劃和部署。

系統(tǒng)改造非一日之功

　　從流程、政策到技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式，數(shù)字化是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)大數(shù)據(jù)而言，最關(guān)鍵的在于數(shù)字化改造。

　　西班牙電信的CIO菲爾·喬丹最近說(shuō)了這樣一句話：“對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，要么做，要么死?！痹诜茽枴痰さ难壑?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是運(yùn)營(yíng)商“超級(jí)急”和“超級(jí)重要”的事情。菲爾·喬丹表示，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的核心價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)以及增值服務(wù)，其關(guān)鍵在于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，簡(jiǎn)化數(shù)字化投資。

　　BBS是西班牙電信一個(gè)重要的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如今，這個(gè)系統(tǒng)正在進(jìn)行改造，菲爾·喬丹正是此次改造的負(fù)責(zé)人，他表示這種轉(zhuǎn)型涉及計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、分析和客戶體驗(yàn)管理等，要重新思考IT的目的，顛覆此前繁雜的后臺(tái)系統(tǒng)。

　　市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森公司副總裁龔毅告訴記者，要順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，面臨的共同困難是整體業(yè)務(wù)和運(yùn)作要前傾到客戶觸點(diǎn)，這個(gè)牽涉業(yè)務(wù)整合、流程和架構(gòu)改造，而改造并非一日之功。“做數(shù)據(jù)變現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)是非常重要的。它需要IT部門(mén)、商業(yè)智能部門(mén)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)間有非常好的工作協(xié)調(diào)，才能有效地做這種信息的調(diào)配使用，這就是我們組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。如果要做數(shù)據(jù)變現(xiàn)，必須非常清晰地知道自己要做什么，業(yè)務(wù)是什么樣的，需要找什么樣的合作伙伴，在數(shù)據(jù)變現(xiàn)方面要投多少錢(qián)，這樣才能夠開(kāi)始做。”

　　員工篇

　　鼓勵(lì)提前退休，真是拼了

　　國(guó)際通信市場(chǎng)整體增長(zhǎng)乏力，利潤(rùn)下滑顯著，電信運(yùn)營(yíng)商面臨發(fā)展危機(jī)。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)面臨更新?lián)Q代，運(yùn)營(yíng)商面臨的資金壓力巨大。在多重壓力下，節(jié)省成本已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)，直接或隱性裁員是常用的手段。

　　四分之一本土員工可“帶薪退休”

　　作為世界最大電信運(yùn)營(yíng)商之一，西班牙電信在想辦法降低人力成本。就在4月份，西班牙電信想出了“奇招”：年齡超過(guò)53歲的員工可以獲得“卷鋪蓋回家”坐享68%工資的機(jī)會(huì)。

　　協(xié)議顯示，凡是在西班牙電信工作超過(guò)15年、年齡達(dá)到53歲的員工不來(lái)公司上班，呆在家中即可享受略微超過(guò)2/3的工資。他們?nèi)詫⒈槐Ａ粼诠镜暮灱s名單上，公司將繼續(xù)為其支付社會(huì)保險(xiǎn)及私人醫(yī)療份額直至其年滿65歲。這一計(jì)劃是建立在員工自愿的基礎(chǔ)上，加入這項(xiàng)計(jì)劃的員工仍可自由選擇恢復(fù)全職工作。

　　西班牙電信稱(chēng)，從明年開(kāi)始，這項(xiàng)計(jì)劃預(yù)計(jì)將為公司每年節(jié)省3700萬(wàn)歐元的開(kāi)支。據(jù)悉，西班牙電信在西班牙擁有大約2.8萬(wàn)名員工，約有7000人符合這項(xiàng)政策的條件。

　　消減員工的數(shù)量對(duì)西班牙電信來(lái)說(shuō)并不是第一次，2011年西班牙電信就曾啟動(dòng)了三年內(nèi)裁員20%的行動(dòng)，來(lái)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)收下滑的局面。

　　海外員工熱切期盼

　　Caolos是西班牙電信秘魯公司的一名員工，也是當(dāng)?shù)厝耍荒昵八麆偧尤肓宋靼嘌离娦?，主要從事衛(wèi)星傳輸業(yè)務(wù)，年薪是5萬(wàn)美元左右。Caolos告訴記者，西班牙電信在拉美大部分國(guó)家都有業(yè)務(wù)覆蓋，在巴西、阿根廷、秘魯?shù)?，西班牙電信都是第一大運(yùn)營(yíng)商。

　　Caolos最大的感受就是西班牙電信越來(lái)越重視在秘魯一些農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“除了擴(kuò)大在農(nóng)村的基站建設(shè)外，西班牙電信對(duì)秘魯四百多個(gè)最窮的地區(qū)、三十幾個(gè)邊境地區(qū)以及一些省會(huì)城市、連鎖酒店等建設(shè)上網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施?！?/div>

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